Wenn CRM-Kampagne und Redaktion sich in die Quere kommen
Klassischer Konflikt: Die Redaktion plant eine vertiefende Branchenanalyse, während das CRM am selben Tag eine Produktsequenz an dieselbe Liste schickt. Beide Seiten haben Recht — und beide verlieren Öffnungen.
Ein gemeinsamer Zwei-Wochen-Blick genügt oft. Redaktion und CRM markieren feste Versandfenster; Überschneidungen werden bewusst entschieden, nicht zufällig entdeckt.
Hilfreich ist eine einfache Prioritätsregel: Transaktionale Nachrichten gehen vor, danach redaktionelle Branchennews, danach werbliche Sequenzen — außer bei klar terminierten Kampagnenstarts.
Dokumentieren Sie die Entscheidung kurz im Kalender. So bleibt nachvollziehbar, warum ein Thema verschoben wurde, ohne dass jedes Mal eine Eskalationsrunde nötig ist.